Учебен План 8120302 Екскурзоводско обслужване

1.1:

        • Назовава знаците и сигналите за осигуряване на ЗБУТ

        • Запознат е с нормативните разпоредби, касаещи осигуряването на здравословни и безопасни условия на труд за конкретната трудова дейност и за свързаните трудови дейности

        • Представя информация за рисковете за здравето и безопасността при работа и свързани с нея дейности

        • Разбира разпоредбите за провеждане на обучение и инструктаж на работещите по правилата за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд

                 безопасността при работа

                 • Инструктира екипа, с който работи, по спазване на правилата за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд (ако е приложимо)

                 • Спазва прилагането на необходимите мерки за защита

                 • Използва знаците и сигналите за осигуряване на ЗБУТ

        • Участва в процеса за осигуряване на безопасност при работата

        • Изпълнява трудовата дейност при спазване на необходимите мерки за осигуряване на безопасност

        • Грижи се за собствената безопасност и безопасността на другите участници в трудовия процес

1.2:

• Описва основните изисквания за разделно събиране на отпадъци

• Познава разпоредбите за съхранение, използване и изхвърляне на опасни продукти

• Организира съхранението на опасни продукти и излезли от употреба материали, консумативи и др. при спазване на технологията за събиране и рециклиране

1.3:

• Описва основните изисквания за осигуряване на аварийна безопасност

• Изрежда основните стъпки за действие при аварии и аварийни ситуации

• Изброява видовете травми и методите за оказване на първа помощ

• Познава реда за установяване, регистриране, разследване и отчитане на трудови злополуки и професионални заболявания

• Спазва правилата за действие при аварии и аварийни ситуации

• Предотвратява опасните ситуации, които могат да възникнат по време на работа

• Оказва първа помощ на пострадали при трудова злополука и авария

• Участва в овладяването на възникнал пожар и/или авария в съответствие с установените вътрешнофирмени правила за пожарна и аварийна безопасност

2.1:

• Описва принципите на пазарното предлагане

• Дефинира основни икономически понятия – приходи, разходи, печалба, рентабилност

• Прилага принципите на пазарно търсене и предлагане в дейността си

3.1:

• Обяснява принципите на предприемаческата дейност

• Посочва видовете предприемачески умения

• Анализира практически примери за успешно управление на дейността на организацията

3.2:

• Изрежда видовете предприемаческо поведение

• Описва факторите, които влияят върху предприемаческото поведение

• Идентифицира нови пазарни възможности

• Преценява необходимостта от промени, свързани с подобряване на работата

3.3:

• Описва изискванията и етапите при разработване на бизнес план

• Посочва факторите на обкръжаващата пазарна среда

• Прилага изискванията за разработване на бизнес план

4.1:

• Обяснява употребата на филтри и оператори за търсене

• Знае за съществуването на невярна или подвеждаща информация в интернет и начини за оценка на надеждността ѝ

• Посочва начините за съхранение на цифрова информация на различни електронни носители

• Описва начините за създаване на поддиректории (папки)

• Изброява начините за преместване на файлове от една поддиректория (папка) в друга

• Познава различни програми за възпроизвеждане на даден тип цифрово съдържание (текст, изображение, аудио, видео)

• Знае за съществуването на облачни услуги

• Сравнява информацията в различни източници и оценява нейната надеждност с помощта на определени критерии

• Записва и съхранява в различни формати цифрово съдържание (текст, изображения, аудио, видео, уебстраници и др.) по класифициран начин, използвайки поддиректории (папки)

• Възпроизвежда вече записано цифрово съдържание

4.2:

• Посочва софтуер за аудио- и видеоразговори

• Изброява доставчици на услуги за споделяне на файлове

• Обяснява начините за онлайн пазаруване и плащане

• Изброява онлайн общности (социални мрежи), създадени за обмен на знания и опит в областта на професията

• Използва разширени функции на софтуер за аудио- и видеоразговори

• Споделя файлове, спазвайки правилата на онлайн комуникацията

• Използва електронни услуги за онлайн пазаруване

• Обменя знания и опит в онлайн общности

4.3:

• Дефинира функционалностите на софтуерите за редакция на цифрово съдържание от различен тип (текст, таблици, изображения, аудио, видео)

• Редактира цифрово съдържание, създадено от друг, като ползва разширени функции на форматиране

• Оформя цифрово съдържание, създадено от друг, като ползва разширени функции на форматиране

4.4:

• Знае за въздействието на цифровите технологии върху ежедневния живот и околната среда

• Активира филтри на електронна поща против спам

• Разпознава файлове, представляващи злонамерен софтуер

• Прилага мерки за пестене на енергия

4.5:

• Знае за необходимостта от актуализиране на собствените си цифрови умения

• Прилага превантивни мерки за ограничаване на проблеми при работа с ИКТ

5.1:

• Изрежда методи за нормиране на работния процес

• Посочва основните нормативни документи, свързани с професията

• Назовава изискванията за планиране на необходимите  ресурси в работата си

• Съставя график на работните си задачи

• Прилага изискванията на основните нормативни документи, свързани с професията

• Предлага и обосновава необходимостта от промени в организацията на работата

5.2:

• Посочва изискванията за качествено изпълнение на видовете трудови дейности

• Дефинира начините за оптимална организация на трудовите дейности

• Участва в изграждането на етична работна среда

6.1:

• Описва взаимоотношенията и йерархичните връзки в екипа

• Осъществява комуникация в екипа

• Поема отговорност при работа в екип

6.2:

Води ефективна бизнес комуникация

• Изрежда правилата за вербална и невербална комуникация

• Посочва адекватното поведение при конфликт

• Изброява правилата и изискванията за делова кореспонденция

• Събира и предлага необходимата информация за удовлетворяване изискванията на клиентите

• Разпознава и избягва конфликтни ситуации

• Съдейства за решаване на конфликтни ситуации

6.3:

• Изброява източници за информация в професионалната област на чужд език

• Изрежда основните области на приложимост на чужд език по професията

• Ползва чужд език при търсене на информация от интернет и други източници

• Ползва чужд език (писмено и говоримо) при комуникация с партньори и клиенти

7.1:

• Посочва основните характеристики на туроператорската дейност

• Описва основните туристически услуги

• Описва допълнителните туристически услуги

• Познава изискванията за предоставяне на туристически услуги

• Предлага допълнителните туристически услуги

• Прилага изискванията за предоставяне на туристически услуги

7.2:

• Посочва изискванията за събиране и използване на лични данни на туристите

• Описва характеристиките на туристическото обслужване

• Изброява изискванията за осигуряване на туристическо обслужване

• Посочва условията за осигуряване на качество в туристическото обслужване

• Спазва изискванията за събиране и използване на лични данни на туристите

• Прилага технологията на туристическо обслужване

• Спазва изискванията за качество в туристическото обслужване

7.3:

• Посочва туристически дейности за туристи със специални потребности

• Изброява условията за осигуряване на безопасността на туристите със специални потребности

• Подбира туристически дейности за туристи със специални потребности

• Оценява рисковете за туристи със специални потребности

7.4:

• Посочва видовете очаквания на туристите по отношение на туристическия продукт

• Описва елементите на промоцията и рекламата на туристическия продукт

• Участва при осъществяването на промоция и реклама на туристическия продукт

8.1:

• Описва нормативната уредба, касаеща дейността на фирмите в сферата на туризма

• Изброява необходимите документи при съпровождане на групи

• Общува с представител на възложителя

• Получава документация, съпровождаща заявката

• Борави с документацията по обезпечаване на пътуването

8.2:

• Посочва правилата за организация и провеждане на туристическа екскурзия

• Описва елементите на програмата на екскурзията

• Описва маршрута на екскурзията

• Посочва особеностите на работа с група туристи

• Проучва маршрута на екскурзията

• Нанася на картата обектите

• Преценява особеностите на групата туристи

• Подбира необходимия материал за съставяне на контролен текст на екскурзията според темата

• Съставя методически разработки на екскурзията

8.3:

• Разбира темата на екскурзията

• Посочва последователността на дейности в програмата

• Описва елементите от сценария на екскурзията

• Планира продължителността за всяка от дейностите в програмата

• Информира се за изискванията при обектите, които ще

бъдат посетени

• Подготвя насоки за туристите за изискванията и правилата в обектите

• Подготвя организация за обслужване на туристите пеша, с транспорт и комбиниран маршрут

9.1:

• Запознат е с условията за пристигането на туристите

• Посочва особеностите при посрещане на групи туристи според вида транспорт

• Следва условията за пристигането на туристите

• Съобразява се с особеностите при посрещане според вида транспорт

• Проверява по списък пристигналите туристи

9.2:

• Изброява последователно етапите, които се следват при настаняване на туристите

• Запознат е с необходимите документи, които са нужни за настаняването

• Контролира количествения състав на групите

• Настанява туристите по списък

• Проверява условията по настаняването

• Реагира за отстраняването на несъответствия с договорените условия по на-станяването

9.3:

• Обяснява връзката между различните елементи в програмата

• Разбира съдържанието на екскурзията

• Информира туристите за правила, графици, условия за хранене, транспортни услуги

• Ориентира се за нагласите на групата туристи

• Предлага допълнителни услуги (екскурзии)

9.4:

• Идентифицира причини за евентуални промени в програмата

• Преценява темпото и ритъма на провеждане на екскурзията

• Обновява информацията, използвана по време на екскурзията

• Разработва нови теми и маршрути при необходимост

9.5:

• Запознат е с начините за оформяне на екскурзионен материал

• Обяснява подходи за съчетаване на екскурзоводско майсторство с водене на туристическа група

• Владее похвати на екскурзионния разказ и показ

• Поднася на туристите в достъпна и увлекателна форма екскурзионния материал

• Адаптира изложението според типа туристи и техните интереси

9.6:

• Изрежда последователно задачите на екскурзовода преди изпращане на туристите

• Финализира документално престоя в мястото за настаняване

• Извършва проверка на туристите по списък

• Организира транспортирането до мястото на отпътуване

9.7:

• Дефинира значението на всеки документ за нормалното протичане на програмата

• Различава видове първични счетоводни документи

• Оформя първични счетоводни документи

• Изготвя доклад за проведената програма с групата

10.1:

• Познава националните и международните практики в екскурзоводското обслужване

• Описва принципите за конфиденциалност, свързани с боравене с чувствителна лична информация

• Прилага националните и международните практики в екскурзоводското обслужване в своята дейност

• Спазва принципите за конфиденциалност, свързани с боравене с чувствителна лична информация

с нормите, свързани с боравене с чувствителна лична информация

10.2:

• Посочва елементите на професионалното екскурзоводско обслужване

• Дефинира значението на културата на речта на екскурзовода

• Разбира задълженията и отговорностите си за осигуряване на качествено екскурзоводско обслужване

• Обяснява ползите от предоставяне на надеждна и точна информация на туристите

• Проявява гостоприемство, такт и толерантност

• Внушава уважение към страната, природните и културно-историческите забележителности и постиженията на туристическата индустрия

• Спазва професионален етикет

• Прилага ораторско майсторство и спазва култура на речта при водене на беседи

• Полага усилия туристите да се отнасят с грижа към природата и околната среда

• Осигурява на туристите надеждна, точна и вярна информация във всички свои беседи

10.3:

• Описва правата на туристите като ползватели на туристическа услуга

• Обяснява връзката между защита на интересите на туристите и постигането на висока удовлетвореност от услугата

• Отнася се с грижа при осигуряване на удобство и достатъчна информация на туристите

• Осигурява необходимата дискретност при обслужване на туристите

10.4:

• Посочва новостите в туристическия бранш

• Осигурява своевременно повишаване на квалификацията

• Търси възможности за актуализиране на професионалните си качества

11.1:

• Посочва начините за овладяване на проблем с поведението на турист

• Разбира въздействието на проблемно поведение на турист върху протичането на екскурзията

• Взема превантивни мерки за предотвратяване на проблемно поведение на турист

• Овладява проблемно поведение на турист

11.2:

• Познава особеностите на застраховките за туристи и необходимите действия за използването им

• Описва правилата за оказване на първа помощ при

здравословен проблем с турист

• Спазва правилата за първа помощ при проблем със здравословното състояние на турист

11.3:

• Посочва начините за действие при непредвидени обстоятелства

• Осъществява контакт с органите на местното самоуправление и компетентните органи и институции за разрешаване на възникналия проблем

учебни предмети