Учебен План 3410201 Продавач – консултант

1:1

• Знае основните рискове за здравето и безопасността при конкретната трудова дейност

• Знае основните мерки за защита и средствата за сигнализация и маркировка за осигуряване на ЗБУТ

• Използва средствата за сигнализация и маркировка за осигуряване на ЗБУТ

• Проявява отговорност към останалите участници в трудовия процес

• Извършва трудовата дейност, като спазва нормативните разпоредби за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд на работното място

1.2:

• Знае рисковете от замърсяване на околната среда при извършваната трудова дейност

• Познава основните изисквания за разделно събиране на отпадъци

• Познава разпоредбите за съхранение, използване и изхвърляне на опасни отпадъц

1.3:

• Познава основните изисквания за осигуряване на аварийна безопасност

• Изброява основните стъпки за действия при аварии и аварийни ситуации

• Познава видовете травми и методите за оказване на първа помощ

• Спазва изискванията за осигуряване на пожарна и аварийна безопасност

• Спазва правилата за действия при аварии и аварийни ситуации

• Оказва първа помощ на пострадали при авария

• Участва в овладяването на възникнал пожар и/или авария в съответствие с установените вътрешнофирмени правила за пожарна и аварийна безопасност

2:1

• Запознат е с основните икономически проблеми – недостиг на ресурси, потребителски избор

• Знае ролята на държавата в пазарната икономика

• Познава основните икономически субекти в бизнеса

• Знае основните принципи на вътрешната търговия

2.2

• Дефинира основни икономически понятия

3.1:

• Познава видовете предприемачески умения

3.2:

• Знае видовете предприемаческо поведение

4.1:

• Знае за съществуването на невярна или подвеждаща информация в интернет

• Познава начините за намиране и запазване на определена цифрова информация (текст, изображения, аудио, видео, уеб страници и др.)

• Знае начините за възпроизвеждане на вече записано цифрово съдържание

• Записва и съхранява цифрово съдържание (текст, изображения, аудио, видео, уеб страници и др.)

• Възпроизвежда вече записано цифрово съдържание

4.2:

• Изброява софтуер за аудио- и видеоразговори

• Изброява доставчици на услуги за споделяне на файлове

• Познава софтуерни продукти, свързани с професионалната дейност

• Използва основни функции на софтуер за аудио- и видеоразговори

• Споделя файлове онлайн

• Работи със софтуерни продукти, свързани с професионалната дейност

4.3:

5.1:

• Познава методи за нормиране на работния процес

• Познава нормативните документи, свързани с професията

• Съставя график на работните си задачи

• Спазва основните нормативни актове, свързани с професията

• Предлага и обосновава необходимостта от промени в работния процес

5.2:

• Познава изискванията за ефективно изпълнение на видовете дейности

• Познава начините за организация на дейностите в работния процес

• Спазва етичните норми на поведение

• Участва в изграждането на ефективна работна среда

• Участва в създаването на етична работна среда

6.1:

• Поема отговорности при работа в екип

6.2:

• Познава правилата за вербална и невербална комуникация

• Познава ефективното поведение при конфликти

• Познава правилата и изискванията за делова кореспонденция

• Съдейства за решаване на конфликтни ситуации

• Води делова комуникация – писмена и устна

• Събира и предлага необходимата информация за удовлетворяване изискванията на клиентите

• Провежда разговор с клиенти с цел консултиране и съгласуване на услуги

• Разбира и уважава изискванията на клиентите и защитава интересите на организацията

6.3:

• Ползва чужд език при търсене на информация от интернет и други източници

• Ползва чужд език (писмено и говоримо) при комуникация с партньори и клиенти

7.1:

• Познава санитарно-хигиенните норми на помещенията (местата) за персонала

• Познава санитарно-хигиенните норми на складовите помещения

• Поддържа хигиената на работното място, в клиентската зона и в обслужващите помещения

• Поддържа екстериора и интериора на търговския обект

7.2:

• Знае стандартите за работа с клиенти

• Разпознава особеностите на потребителското търсене

• Общува с клиентите за изясняване на техните потребности

• Разбира и уважава изискванията на клиентите и защитава

интересите фирмата

• Провежда търговски демонстрации

• Спазва етичните правила за реклама на търговски марки и предлагане на конкретен продукт

8.1:

банкноти и монети

• Познава правилата за плащане в брой

• Знае правилата за плащане с банкови карти

• Познава особеностите при безкасови плащания на доставчици

• Приема парични суми в брой и връща ресто

• Обработва безкасово плащане с ПОС терминално устройство

• Решава самостоятелно възникнали проблеми при експлоатацията на устройствата за касово и безкасово плащане

8.2:

• Знае видовете документи, издавани при безкасови плащания

• Описва правилата за предоставяне на законова гаранция на продаваните продукти

• Описва правилата за предоставяне на търговска гаранция на продаваните продукти

• Съставя фактура за направените покупки

• Издава гаранционни карти за стоките, които се предлагат с гаранция от производителя или вносителя

• Анулира или сторнира издадени документи по отказана покупка в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство

8.3:

• Познава изискванията относно поддържането на стокови наличности

• Описва правилата за работа със складови програми

• Води редовно касовата книга

• Извършва основни операции със софтуер за управление на склад за своевременно отчитане на материалните наличности

• Разрешава самостоятелно ситуации на липса или отказ на даден продукт, като предлага алтернативни решения на клиента

9.1:

• Описва програмни интернет приложения за поддържане на сайтове и работа с бази данни

• Знае правилата за работа с посредници при електронната търговия – търсещи машини, платформи и брокери

• Изброява различни бизнес модели при електронната търговия

• Познава условията и способите за създаване на клиентски профил и сметка (акаунт)

• Описва начините за съхранение на потребителските заявки

• Изброява реда за промяна на заявените продукти

• Създава потребителски профили и акаунти

• Намира конкретен продукт по зададени критерии с използване на търсещи платформи

• Поддържа и работи с профили на клиентите

• Обработва заявки от типа „клиентска кошница“

• Пренасочва продукти при „чакащи“ поръчки

• Решава самостоятелно ситуации при сривове в информационната система

• Отговаря на електронни писма и запитвания на клиенти по наличността и доставката на продукти

9.2:

• Описва връзките в база данни на сайт за електронна търговия

• Познава масива и поредността на входните данни за сайта за

електронна търговия

• Използва филтри за представяне на информацията

• Прилага маски и шаблони за въвеждане на данни

10.1:

• Изброява каналите за комуникация с клиентите

• Знае принципите за поддържане на лоялност сред клиентите

• Проявява отзивчивост към нуждите на клиентите

• Изслушва клиента и се съобразява с мнението му при избора на определена стока

10.2:

• Изброява основните разновидности на нуждите на клиента

• Знае конкурентните предимства на предлаганите продукти

• Разкрива добрите страни на предмета на покупката

• Прилага неманипулативни методи за продажба

• Насочва клиента към продукт, който най-пълно да удовлетвори неговите потребности

10.3:

• Описва начините за разрешаване на конфликти

• Изслушва възраженията на клиента и предлага решение

• Прилага способи за приключване на покупката

11.1:

• Разпознава еднородните масови продукти от диференцираните такива за клиента

• Знае очаквания полезен ефект за клиента

• Познава концепцията за жизнения цикъл на продуктите

11.2:

• Изброява стандартите за качество при съхранение на продуктите

• Описва способи и техники за правилното съхранение на продуктите

• Познава изискванията и търговските техники за аранжиране на различните видове продук

• Използва способите за съхранение на различните видове продукти

• Извършва необходимите действия за аранжиране на продуктите

11.3:

• Знае начините за предлагане на продуктите по атрактивен начин

• Знае нормативната уредба относно маркировката и етикетировката на продуктите

• Знае видовете маркировка и изискванията към нея

• Разчита маркировката и баркода на продуктите

• Проверява съответствието на етикетите на получаваните продукти с установените изисквания

• Поставя допълнителни етикети (за цена, промоция и др.) на правилните места, без да закрива информация за клиента

11.4:

• Разпознава образците на документи за инвентаризацията и бракуването

• Изброява случаите, водещи до бракуване на стокии

• Спазва утвърденото разпределение на продуктите по вид, произход, мерна единица и др.

• Попълва отчетните документи по инвентаризация или бракуване на продукти

учебни предмети